Anonim

Jons Makneils, Tesla globālā pārdošanas un pakalpojumu prezidents, TMC forumā ir atbildējis uz bažām un sūdzībām par pakalpojumu kavēšanos sertificētu trešo personu remontdarbnīcās. Proti, Makneils sacīja, ka Tesla tuvāko nedēļu laikā pievienos 300 apstiprinātus virsbūvju veikalus un “novērsīs” nepietiekami efektīvus virsbūvju veikalus.

Makneils ievietoja diskusijā par emuāra ierakstu, kas rakstīts žurnālam The Motley Fool no īpašnieka, kurš teica, ka viņa Tesla septiņus mēnešus sēdēja sertificētā trešo personu ķermeņa veikalā, jo bija grūti nodrošināt rezerves daļas darbam.

"Tesla īpašnieki saņems pakalpojumu, ko viņi no mums sagaida, - periodu, " rakstīja Makneils.

Skatīt visu tekstu zemāk:

Sveiki visiem -

Šonedēļ apkalpojošā komanda sasniedza pasaules klientu apkalpošanas apmierinātības rekordu. Komanda ir paveicis fantastisku darbu attiecībā uz to, ko mēs šobrīd kontrolējam: mūsu pašu servisa centri. Tagad mēs pievēršam uzmanību centriem, kurus mēs nekontrolējam: nelaimes gadījumu remontam virsbūvju veikalos.

Virsbūves veikals, kas minēts OP rakstā, trīs mēnešus neuzsāka automašīnas remontu, pēc tam pasūtīja vairāk nekā 90 rezerves daļas un septiņus mēnešus veica automašīnas remontu. Neviens no tiem nav kompetences rādītājs. Turklāt viņi vainoja savu sniegumu Tesla. No sūdzībām mēs zinām, ka veikalu veikalu pieredzei ir jākļūst daudz labākai un ātrai.

Tas, ko apkalpojošā komanda ir darījusi līdz šim, ir ceļvedis tam, kā mēs labosim autobody pieredzi. Pagaidiet tikšanās laiku, kas mēra stundās un nedaudzās dienās. Mēs sniedzam vienas dienas pakalpojumus no Līča zonas līdz Oslo un visur pa vidu. Faktiski gandrīz 20% darba vietu mūsu vadošajā centrā Palo Alto tiek apstrādāti, pirms klients var pagatavot kafijas tasi (jā, jūs lasījāt pareizi).

Par laimi, tikai nedaudzi mūsu īpašnieku katru gadu piedzīvo negadījumus. Tā kā klienti plāno un saskaras ar individuālajiem veikaliem, mēs lielā mērā neredzam apkalpošanas tempu.

Lielākā daļa klientu sūdzību par virsbūvju veikaliem minēja detaļas, tāpēc mēs koncentrējāmies uz šo jautājumu. Līdz šim mēs esam samazinājuši nepabeigto darbu par vairāk nekā 80%.

Lai arī mēs samazinājām daļēju nogaidīšanas laiku, mēs turpinājām iedziļināties sūdzībās par veikalu. Tas, ko mēs atradām, bija pārsteidzošs - automašīnas vairākas nedēļas un dažreiz mēnešus sēdēja virsbūvju veikalos, pirms virsbūves veikali sāka rīkoties, un biežāk tie veikali, kas nebija pat pasūtījuši rezerves daļas vai uzsākuši virsbūves veikalus, vainojot Tesla detaļu aizkavēšanos, bija veikali. remonts.

Mēs nekavējoties pielietojam nežēlīgu spēku. Mūsu komandā būs personas, kas personīgi pārvaldīs katru automašīnu mūsu klientu vārdā, kuri atrodas trešo personu virsbūvju veikalos.

Turpmāko nedēļu laikā mēs arī palielināsim apstiprināto veikalu skaitu par 300, kā arī likvidēsim veikalus, kuru darbība ir slikta.

Ja jums ir problēmas ar veikalu, lūdzu, sazinieties ar mani tieši, un mūsu komanda atbalstīs un pārvaldīs jūsu remontu.

Tesla īpašnieki saņems pakalpojumu, ko viņi no mums sagaida, - periodu.

Paldies visai servisa komandai par apņemšanos noteikt nozares augstākos apkalpošanas standartus,